Определённый процент звонков в Тех.Поддержку связан с низкой скоростью Интернет. Примерно 90% всех случаев по вине самих пользователей. Если у Вас наблюдается падение скорости — в первую очередь проверьте свой компьютер на наличие сторонних программ-качальщиков. Подробно описано в данной статье — Причины низкой скорости Интернет